• 产品简介：小程序客服消息帮助你释放人力运营成本，拉近你与用户的服务频次，提升服务质量。

• 优势：低成本，随时随地为用户提供咨询服务。

• 接入方式：需开发。

• 关键词：服务窗口，营销运营。

  
  

  
  

01 客服多种消息类型

用户可在小程序中便捷地打开客服会话界面，与客服人员进行实时沟通。客服消息提供了多种消息类型：文本、图片、公众号图文、小程序卡片。

02 多种使用场景

1）网页版客服工具

我们提供了网页客服工具，可满足简单的客服咨询场景，商户无需开发即可使用。使用前需在小程序管理后台配置客服人员。

2）后台接入客服消息

为满足更多个性化的客服场景，我们提供了后台接入客服消息的能力，接入后用户的客服消息将被转发至商户的服务器。这需要商户有一定的开发能力。

3）小程序客服子商户

对“电商平台”类目小程序，我们提供了客服子商户能力，一个小程序可创建多个客户账号。在用户客服会话列表中每个客服账号彼此独立，可为用户提供更优质的客服体验。

03 运营建议

小程序客服消息建议使用场景

售前咨询/售后服务：完善小程序商城客服能力，结合售前/售后场景，提升转化率和用户体验。售前咨询入口建议在商品详情页内露出，售后服务入口建议在订单流程或个人中心露出。

04 开发指引

开发指引内容较长，建议使用电脑详细查阅。点击打开文档